一、運營管理
1. 全面負責前廳部（前臺、禮賓、總機、商務中心等）日常運營，確保服務流程高效順暢。
2. 監督客房預訂、入住/退房、行李服務、賓客咨詢等關鍵環節，提升客戶體驗。
3. 制定并執行標準化服務流程，定期優化操作規范，確保符合酒店品牌標準。
4. 監控房態及收益管理，協調與銷售部、客房部協作，實現收益最大化。

二、團隊管理與培訓
1. 負責前廳團隊組建、排班、績效考核及員工職業發展指導。
2. 組織定期業務培訓（如系統操作、禮儀規范、應急處理等），提升團隊專業能力。
3. 建立激勵機制，營造積極服務氛圍，解決員工工作問題。

三、客戶服務與投訴處理
1. 處理VIP賓客接待及突發事件，確保高滿意度。
2. 分析賓客反饋意見，制定改進方案，提升服務質量。
3. 建立客戶關系維護機制，推動回頭客及口碑傳播。

四、行政與協作
1. 編制部門預算，控制成本及物資管理。
2. 定期提交運營報告（入住率、客訴分析等）至管理層。
3. 協調與其他部門（客房、餐飲、工程等）協作，保障酒店整體運營。

五、其他職責
1. 熟悉酒店管理系統（如Opera、Fidelio）及數字化服務工具。
2. 遵守安全規范，確保賓客信息及財物安全。
3. 參與酒店市場推廣活動，協助完成銷售目標。

工作地址

臺州市仙居縣浙江省臺州市仙居縣

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